Veelgestelde vragen van chauffeurs en taxibedrijven over werken via ons platform. Bent u klant? Bekijk dan de klanten-FAQ.
Vragen van chauffeurs over ritten en uitbetaling
De meest gestelde vragen van chauffeurs gaan over drie onderwerpen: het aannemen van ritten, de ritprijs en de uitbetaling. Ritten komen binnen via Open ritten, met route, datum, tijd, aantal personen, bagage en het gevraagde voertuigtype. U ziet vooraf de woonplaats van ophalen en bestemming, zodat u kunt inschatten of de rit in uw planning past. Pas na acceptatie ontvangt u het volledige adres met huisnummer en de contactgegevens van de klant. Een geaccepteerde rit is direct aan u toegewezen en verdwijnt voor andere chauffeurs, dus dubbele acceptatie is technisch niet mogelijk.
De ritprijs voor chauffeurs loopt op in de tijd vanaf een minimumbedrag tot een maximum. Bij Uw ritprijs nu ziet u altijd het actuele bedrag; dat bedrag staat vast zodra u accepteert. Wordt het maximum bereikt zonder acceptatie, dan bieden wij de rit korte tijd later opnieuw aan. Na afronding van de rit maken wij via self-billing namens u de factuur op met uw bedrijfs- en btw-gegevens, zodat u zelf geen factuur hoeft te sturen. Uitbetaling volgt op het rekeningnummer uit uw chauffeursaccount. Annuleren doet u in het portaal; welke kosten gelden, hangt af van het moment van annuleren.
Hoe registreer ik mij?
Via de aanmeldpagina vult u uw bedrijfs-, voertuig- en betaalgegevens in. Daarna leest en accepteert u de chauffeursregels; pas dan wordt uw aanvraag verstuurd.
Welke documenten heb ik nodig?
Uw taxipas (P-nummer), rijbewijs, KvK-uittreksel, bedrijfs- en bankgegevens, voertuiggegevens en de vereiste verzekeringen. Ook een pasfoto voor uw chauffeursprofiel.
Hoe wordt mijn account goedgekeurd?
Wij controleren uw aanmelding en documenten. Bij goedkeuring krijgt u bericht en toegang tot het chauffeursportaal. Ontbreekt er iets, dan nemen wij contact met u op.
Hoe werkt de marketplace?
Bij Open ritten staan alle beschikbare ritten met route, datum, tijd, personen, bagage en voertuigtype. U accepteert alleen de ritten die u wilt rijden. Een geaccepteerde rit is direct van u en verdwijnt voor andere chauffeurs.
Hoe werkt de oplopende ritprijs?
Elke rit start op een minimumbedrag en loopt in de loop van de tijd op naar een maximum. Bij Uw ritprijs nu ziet u het actuele bedrag. Wordt het maximum bereikt zonder acceptatie, dan wordt de rit na korte tijd opnieuw aangeboden vanaf het minimum.
Hoe accepteer ik een rit?
U klikt de rit aan in Open ritten en accepteert het weergegeven bedrag. Het systeem kent de rit aan één chauffeur toe, dus dubbele acceptatie is niet mogelijk.
Wanneer zie ik de volledige klantgegevens?
Vóór acceptatie ziet u de route zonder huisnummer en zonder klantgegevens. Direct na acceptatie krijgt u het volledige adres en de contactgegevens die nodig zijn voor de rit.
Hoe werkt de agenda?
In de agenda staan al uw aangenomen ritten per dag. U kunt een dag of rit aanklikken om alle ritgegevens te zien.
Hoe werkt annuleren?
Annuleren doet u in het portaal bij de betreffende rit. Welke kosten van toepassing zijn, hangt af van hoe lang vóór de ophaaltijd u annuleert. Dit staat beschreven in het chauffeurs-annuleringsbeleid.
Wat gebeurt er binnen 36 uur?
Annuleert u tussen 36 en 6 uur voor de ophaaltijd, dan gelden de geldende annuleringskosten van € 15.
Wat gebeurt er binnen 6 uur?
Binnen 6 uur voor de ophaaltijd kunt u niet meer zelfstandig annuleren via het portaal. U neemt contact op met de centrale. Bij goedgekeurde annulering geldt de regeling van € 30.
Wat gebeurt er bij een no-show?
Komt de klant niet opdagen, meld dit dan direct bij de centrale en wacht de vereiste tijd op de afgesproken plek. Bij luchthavenritten is dat tot 80 minuten na landing. Wij beoordelen de rit daarna en registreren de no-show.
Hoe werkt self-billing?
Wij maken namens u de factuur aan voor uw afgeronde ritten, op basis van uw bedrijfsgegevens. U hoeft zelf geen factuur te sturen. Zie de self-billing pagina voor de details.
Wanneer krijg ik betaald?
Uitbetalingen lopen volgens een vaste cyclus voor afgeronde ritten. Bij Financiën ziet u wat openstaat, wat gepland is en wat al is uitbetaald.
Hoe werken facturen?
Alle self-billing facturen staan in het portaal bij Facturen en kunt u daar downloaden voor uw eigen administratie.
Wat gebeurt er als een document verloopt?
U krijgt hierover een melding. Zolang een verplicht document verlopen is, kan de toegang tot nieuwe ritten tijdelijk worden gepauzeerd tot u een geldig document heeft geüpload.
Wat zijn de voertuigeisen?
Uw voertuig moet schoon, representatief en technisch in orde zijn, geschikt voor het aantal personen en de bagage van de geboekte rit, en voldoen aan de wettelijke eisen voor taxivervoer.
Welke gedragsregels gelden?
De praktische gedragsregels staan in het chauffeursreglement: professioneel en respectvol gedrag, op tijd aanwezig, veilig rijden, helpen met bagage en geen commerciële afspraken buiten het platform om.
Hoe werken beoordelingen?
Klanten kunnen na de rit een beoordeling geven. Beoordelingen en meldingen worden intern bij uw dossier vastgelegd en gebruikt om de kwaliteit te bewaken.
Wat gebeurt er bij klachten?
Wij registreren de klacht en vragen indien nodig uw reactie. Daarna beoordelen wij de situatie en koppelen wij terug welke afspraken of maatregelen volgen.
Wat gebeurt er bij overtreding van de platformvoorwaarden?
Afhankelijk van de ernst kan een overtreding leiden tot een waarschuwing, schorsing of beëindiging van uw account. Bij het omzeilen van het platform of ongeoorloofd contact met klanten buiten het platform kan uw account direct worden geblokkeerd.
