Question 1

Hoe registreer ik mij?

Accepted Answer

Via de aanmeldpagina vult u uw bedrijfs-, voertuig- en betaalgegevens in. Daarna leest en accepteert u de chauffeursregels; pas dan wordt uw aanvraag verstuurd.

Question 2

Welke documenten heb ik nodig?

Accepted Answer

Uw taxipas (P-nummer), rijbewijs, KvK-uittreksel, bedrijfs- en bankgegevens, voertuiggegevens en de vereiste verzekeringen. Ook een pasfoto voor uw chauffeursprofiel.

Question 3

Hoe wordt mijn account goedgekeurd?

Accepted Answer

Wij controleren uw aanmelding en documenten. Bij goedkeuring krijgt u bericht en toegang tot het chauffeursportaal. Ontbreekt er iets, dan nemen wij contact met u op.

Question 4

Hoe werkt de marketplace?

Accepted Answer

Bij Open ritten staan alle beschikbare ritten met route, datum, tijd, personen, bagage en voertuigtype. U accepteert alleen de ritten die u wilt rijden. Een geaccepteerde rit is direct van u en verdwijnt voor andere chauffeurs.

Question 5

Hoe werkt de oplopende ritprijs?

Accepted Answer

Elke rit start op een minimumbedrag en loopt in de loop van de tijd op naar een maximum. Bij Uw ritprijs nu ziet u het actuele bedrag. Wordt het maximum bereikt zonder acceptatie, dan wordt de rit na korte tijd opnieuw aangeboden vanaf het minimum.

Question 6

Hoe accepteer ik een rit?

Accepted Answer

U klikt de rit aan in Open ritten en accepteert het weergegeven bedrag. Het systeem kent de rit aan één chauffeur toe, dus dubbele acceptatie is niet mogelijk.

Question 7

Wanneer zie ik de volledige klantgegevens?

Accepted Answer

Vóór acceptatie ziet u de route zonder huisnummer en zonder klantgegevens. Direct na acceptatie krijgt u het volledige adres en de contactgegevens die nodig zijn voor de rit.

Question 8

Hoe werkt de agenda?

Accepted Answer

In de agenda staan al uw aangenomen ritten per dag. U kunt een dag of rit aanklikken om alle ritgegevens te zien.

Question 9

Hoe werkt annuleren?

Accepted Answer

Annuleren doet u in het portaal bij de betreffende rit. Welke kosten van toepassing zijn, hangt af van hoe lang vóór de ophaaltijd u annuleert. Dit staat beschreven in het chauffeurs-annuleringsbeleid.

Question 10

Wat gebeurt er binnen 36 uur?

Accepted Answer

Annuleert u tussen 36 en 6 uur voor de ophaaltijd, dan gelden de geldende annuleringskosten van € 15.

Question 11

Wat gebeurt er binnen 6 uur?

Accepted Answer

Binnen 6 uur voor de ophaaltijd kunt u niet meer zelfstandig annuleren via het portaal. U neemt contact op met de centrale. Bij goedgekeurde annulering geldt de regeling van € 30.

Question 12

Wat gebeurt er bij een no-show?

Accepted Answer

Komt de klant niet opdagen, meld dit dan direct bij de centrale en wacht de vereiste tijd op de afgesproken plek. Bij luchthavenritten is dat tot 80 minuten na landing. Wij beoordelen de rit daarna en registreren de no-show.

Question 13

Hoe werkt self-billing?

Accepted Answer

Wij maken namens u de factuur aan voor uw afgeronde ritten, op basis van uw bedrijfsgegevens. U hoeft zelf geen factuur te sturen. Zie de self-billing pagina voor de details.

Question 14

Wanneer krijg ik betaald?

Accepted Answer

Uitbetalingen lopen volgens een vaste cyclus voor afgeronde ritten. Bij Financiën ziet u wat openstaat, wat gepland is en wat al is uitbetaald.

Question 15

Hoe werken facturen?

Accepted Answer

Alle self-billing facturen staan in het portaal bij Facturen en kunt u daar downloaden voor uw eigen administratie.

Question 16

Wat gebeurt er als een document verloopt?

Accepted Answer

U krijgt hierover een melding. Zolang een verplicht document verlopen is, kan de toegang tot nieuwe ritten tijdelijk worden gepauzeerd tot u een geldig document heeft geüpload.

Question 17

Wat zijn de voertuigeisen?

Accepted Answer

Uw voertuig moet schoon, representatief en technisch in orde zijn, geschikt voor het aantal personen en de bagage van de geboekte rit, en voldoen aan de wettelijke eisen voor taxivervoer.

Question 18

Welke gedragsregels gelden?

Accepted Answer

De praktische gedragsregels staan in het chauffeursreglement: professioneel en respectvol gedrag, op tijd aanwezig, veilig rijden, helpen met bagage en geen commerciële afspraken buiten het platform om.

Question 19

Hoe werken beoordelingen?

Accepted Answer

Klanten kunnen na de rit een beoordeling geven. Beoordelingen en meldingen worden intern bij uw dossier vastgelegd en gebruikt om de kwaliteit te bewaken.

Question 20

Wat gebeurt er bij klachten?

Accepted Answer

Wij registreren de klacht en vragen indien nodig uw reactie. Daarna beoordelen wij de situatie en koppelen wij terug welke afspraken of maatregelen volgen.

Question 21

Wat gebeurt er bij overtreding van de platformvoorwaarden?

Accepted Answer

Afhankelijk van de ernst kan een overtreding leiden tot een waarschuwing, schorsing of beëindiging van uw account. Bij het omzeilen van het platform of ongeoorloofd contact met klanten buiten het platform kan uw account direct worden geblokkeerd.

Chauffeurs-FAQ