Veelgestelde vragen

Boek online minimaal 3 uur voor het ophalen. Wij adviseren minstens 24 uur vooraf te reserveren; dit is een advies, geen extra boekingsvoorwaarde. Boek voor vroege vluchten, groepen en drukke periodes zodra uw plannen bekend zijn.

U vult uw ophaaladres en bestemming in, kiest datum en tijd en ziet direct de vaste prijs. Daarna vult u uw gegevens in en rondt u de boeking af. Het hele proces duurt ongeveer een minuut.

U betaalt uw rit online af bij het boeken. De prijs die u ziet is de totaalprijs voor de rit: geen starttarief, geen kilometerprijs achteraf en geen onverwachte toeslagen.

Direct na het afronden van de boeking ontvangt u een bevestiging per e-mail met uw ritnummer en alle ritgegevens. Ook staat de rit meteen klaar in uw account.

Ja. Tot 24 uur voor het ophalen wijzigt u datum, tijd, adressen, aantal personen, bagage of wagentype zelf in uw account. Wordt de rit door een wijziging duurder, dan betaalt u het verschil bij; wordt hij goedkoper, dan kunt u het verschil terugvragen. Binnen 24 uur voor het ophalen belt u ons.

Ja. Tot 24 uur voor het ophalen annuleert u de rit zelf in uw account. Binnen 24 uur voor het ophalen kan dat alleen telefonisch. De volledige regels staan in ons annuleringsbeleid.

Bij verkeersdrukte of onvoorziene omstandigheden houdt de chauffeur contact met u. Wij plannen ritten met marge, zodat u op tijd op uw bestemming bent.

Wij volgen uw vluchtnummer. Landt uw vliegtuig later, dan schuift de ophaaltijd automatisch mee. Daarom is een vluchtnummer verplicht bij ritten van of naar een luchthaven.

U wordt verwacht bij de vertrekhal (boven), locatie 3C. Wij plannen de ophaaltijd 45-60 minuten na de landingstijd, zodat u rustig door de bagage- en paspoortcontrole kunt.

Op andere luchthavens neemt uw chauffeur na de landing telefonisch contact met u op en spreekt hij de exacte ophaalplek met u af. Houd uw telefoon daarom aan zodra u geland bent.

Bij ritten vanaf een luchthaven vult u altijd de landingstijd in, niet een ophaaltijd. Wij plannen de taxi 45-60 minuten na die landingstijd, zodat u rustig door de bagage- en paspoortcontrole kunt.

De chauffeur wacht tot 80 minuten na uw landingstijd gratis op u. Duurt het langer, dan gaat de wachttijd in: € 25 voor een extra half uur en € 55 voor een extra uur. Dit rekent u rechtstreeks met de chauffeur af. U kunt hierover uiteraard ook zelf afspraken maken met de chauffeur.

Bij vluchten uit Suriname en de Nederlandse Antillen arriveert de taxi 1,5 uur na de landingstijd, omdat de controles daar langer duren. Daarna wacht de chauffeur nog 20 minuten gratis; daarna gaat de wachttijd in volgens dezelfde tarieven (€ 25 per half uur, € 55 per uur).

Bij ritten van stad naar stad wacht de chauffeur 15 minuten gratis op het ophaaladres. Daarna gaat de wachttijd in en rekent u die rechtstreeks met de chauffeur af (€ 25 per half uur, € 55 per uur).

Komt u niet opdagen en is er geen contact met de chauffeur of met ons, dan wordt de rit als no-show geregistreerd en het volledige ritbedrag in rekening gebracht. Er volgt in dat geval geen restitutie. Kunt u er niet zijn of loopt u vertraging op? Bel ons of de chauffeur, dan zoeken wij samen een oplossing.

U geeft bij het boeken het aantal grote koffers en kleine handbagagestukken op. Bij veel bagage of meer dan vier personen rekenen wij automatisch met een groter voertuig, zodat alles zeker meepast.

U mag altijd uw eigen kinderzitje meenemen; geef dit bij het boeken aan zodat de chauffeur hier rekening mee houdt.

Neem direct telefonisch contact met ons op. Wij zien live wie uw rit uitvoert en regelen zo snel mogelijk vervangend vervoer.

Van elke betaalde rit vindt u de factuur in uw account onder Facturen. U kunt daar ook uw factuur- of bedrijfsgegevens invullen, zodat deze meteen correct op de factuur staan.

Ja. Vul uw bedrijfsgegevens in bij uw factuurgegevens, dan staan bedrijfsnaam en btw-gegevens automatisch op elke factuur.

Dat doet u via onze klachtenprocedure. Vermeld uw ritnummer, datum en een korte omschrijving, dan behandelen wij uw klacht zo snel mogelijk.