Annuleringsbeleid — chauffeurs
Deze regels gelden wanneer u een rit die u heeft geaccepteerd niet kunt uitvoeren. Zij sluiten exact aan op wat u in het chauffeursportaal kunt doen.
Meer dan 36 uur voor de ophaaltijd
U annuleert de rit zelf in het portaal, kosteloos volgens de voorwaarden. De rit wordt daarna opnieuw aangeboden in de marketplace.
Tussen 36 en 6 uur voor de ophaaltijd
Annuleren kan nog zelf in het portaal, maar hiervoor gelden annuleringskosten van € 15. Dit bedrag wordt verrekend met uw uitbetaling.
Minder dan 6 uur voor de ophaaltijd
Zelfstandig annuleren via het portaal is dan niet meer mogelijk. Neem direct contact op met de centrale, zodat wij vervangend vervoer kunnen regelen. Bij een goedgekeurde annulering geldt de regeling van € 30.
Kosteloos annuleren na een wijziging door de klant
Wijzigt de klant de rit nadat u deze heeft aangenomen — bijvoorbeeld een ander adres of een groter voertuig — dan ontvangt u een melding met de nieuwe gegevens. Kunt of wilt u de gewijzigde rit niet uitvoeren, dan annuleert u kosteloos en gaat de rit direct terug naar de marketplace.
No-show van de klant
Een no-show is geen annulering. Meld dit bij de centrale en wacht de vereiste tijd op de afgesproken plaats; bij luchthavenritten tot 80 minuten na landing. Wij beoordelen de situatie en registreren de no-show.
Herhaald annuleren
Ritten die vaak of kort voor de ophaaltijd worden geannuleerd, worden intern vastgelegd. Structureel annuleren kan volgens de chauffeursvoorwaarden leiden tot een waarschuwing of schorsing.