Algemene voorwaarden — klanten

1. Boekingen

Een boeking komt tot stand wanneer u de boeking online afrondt en wij deze bevestigen. De door u opgegeven adressen, datum, tijd, aantal personen en bagage vormen de basis van de opdracht.

U bent verantwoordelijk voor de juistheid van uw gegevens, waaronder een volledig ophaaladres met huisnummer en, bij luchthavenritten, het vluchtnummer.

2. Prijzen en betaling

De prijs die u bij het boeken ziet is een vaste totaalprijs voor de opgegeven rit, inclusief btw. Betaling vindt online plaats bij het boeken, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Wijzigt u de rit zo dat de route langer wordt, een groter voertuig nodig is of extra stops worden toegevoegd, dan geldt de opnieuw berekende prijs. Een hoger bedrag betaalt u bij; een lager bedrag kunt u terugvragen.

3. Ritbevestiging

Na de boeking ontvangt u een bevestiging per e-mail met uw ritnummer en de ritgegevens. Controleer deze gegevens; onjuistheden meldt u zo snel mogelijk.

4. Wijzigen

Tot 24 uur voor de ophaaltijd kunt u uw rit zelf wijzigen in uw account. Binnen 24 uur voor de ophaaltijd kunnen wijzigingen alleen telefonisch en uitsluitend als de uitvoering dit toelaat.

5. Annuleren

Annuleren kan volgens ons annuleringsbeleid. Dit beleid maakt onderdeel uit van deze voorwaarden.

6. No-show

Verschijnt u niet op de afgesproken tijd en plaats en is er geen contact met ons of de chauffeur, dan geldt de rit als uitgevoerd en bestaat geen recht op terugbetaling. De chauffeur wacht op het afgesproken adres een redelijke periode; bij luchthavenritten geldt een ruimere wachttijd van 80 minuten na landing.

7. Vertraging

Wij plannen ritten met marge, maar kunnen geen exacte aankomsttijd garanderen bij verkeer, weersomstandigheden of andere externe oorzaken. Bij vertraging houden wij of de chauffeur contact met u.

Bij vertraagde vluchten volgen wij het opgegeven vluchtnummer en verschuift de ophaaltijd mee.

8. Bagage

Geef bij het boeken het juiste aantal grote koffers en kleine bagagestukken op, zodat wij een passend voertuig inzetten. Bij meer bagage dan opgegeven kan de rit niet altijd worden uitgevoerd of gelden extra kosten. Vervoer van bagage is voor risico van de klant, behoudens opzet of grove schuld.

U mag een eigen kinderzitje meenemen; geef dit bij het boeken aan.

9. Verantwoordelijkheden van de klant

• Juiste en volledige gegevens aanleveren
• Op tijd aanwezig zijn op het opgegeven ophaaladres
• De aanwijzingen van de chauffeur met betrekking tot veiligheid opvolgen
• Geen gevaarlijke of verboden zaken meenemen
• Schade aan het voertuig door toedoen van de klant vergoeden

10. Verantwoordelijkheden van vervoerder en platform

Het platform bemiddelt bij en organiseert de rit en zet hiervoor aangesloten, professionele vervoerders in. De feitelijke vervoersprestatie wordt uitgevoerd door de aangesloten vervoerder, die beschikt over de vereiste vergunningen en verzekeringen.

11. Overmacht

Bij overmacht, zoals extreme weersomstandigheden, wegblokkades, stakingen of overheidsmaatregelen, kunnen verplichtingen worden opgeschort. Kan de rit hierdoor niet worden uitgevoerd, dan zoeken wij een passend alternatief of betalen wij het ritbedrag terug.

12. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende rit, behoudens opzet of grove schuld en behoudens wat dwingend recht voorschrijft. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gemiste vluchten of afspraken, wanneer de vertraging niet aan ons toerekenbaar is.

13. Klachten

Klachten meldt u zo snel mogelijk na de rit via onze klachtenprocedure, met vermelding van uw ritnummer.

14. Terugbetalingen

Als een terugbetaling van toepassing is, betalen wij terug via dezelfde betaalmethode. Wij streven ernaar dit binnen enkele werkdagen na goedkeuring te verwerken.

15. Persoonsgegevens

Wij verwerken uw gegevens zoals beschreven in onze privacyverklaring en delen met de chauffeur alleen wat nodig is om de rit uit te voeren.

16. Wijziging van de voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een bestaande boeking gelden de voorwaarden zoals deze bij het boeken van kracht waren.

17. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.