Veiligheid & kwaliteit
Wij werken uitsluitend met professionele, aangesloten vervoerders en controleren actief of afspraken worden nagekomen. Dit is wat wij daadwerkelijk doen.
Controle van chauffeurs en documenten
Iedere chauffeur meldt zich aan met bedrijfsgegevens en documenten, waaronder taxipas, rijbewijs en KvK-gegevens. Wij beoordelen elke aanmelding handmatig; pas na goedkeuring krijgt een chauffeur toegang tot ritten.
Documenten worden in het portaal bijgehouden. Verloopt een verplicht document, dan kan de toegang tot nieuwe ritten worden gepauzeerd tot het is vernieuwd.
Passend voertuig per rit
Op basis van het aantal personen en de opgegeven bagage bepaalt het systeem welk voertuigtype nodig is. Alleen chauffeurs met een geschikt voertuig kunnen die rit uitvoeren, zodat iedereen en alle bagage veilig meekan.
Gedragsregels
Alle chauffeurs accepteren bij aanmelding ons chauffeursreglement: op tijd aanwezig, professioneel en respectvol gedrag, veilig rijden, een schoon en representatief voertuig en helpen met bagage.
Beoordelingen na de rit
Klanten kunnen na de rit een beoordeling geven. Bent u niet tevreden, dan komt die beoordeling eerst intern bij ons binnen, zodat wij het eerst met u kunnen oplossen voordat er iets openbaar wordt.
Ritmonitoring
Wij zien per rit welke chauffeur is toegewezen en wat de status is. Bij luchthavenritten volgen wij het opgegeven vluchtnummer, zodat de ophaaltijd meeschuift bij vertraging. Gaat er iets mis, dan kunnen wij ingrijpen en vervangend vervoer regelen.
Klachten en opvolging
Klachten worden geregistreerd bij de betreffende rit en chauffeur, beoordeeld en opgevolgd. Bij herhaalde of ernstige tekortkomingen volgt een waarschuwing, schorsing of beëindiging van het chauffeursaccount.
Duidelijke afspraken
Wat u boekt, is wat u betaalt: de vaste prijs staat vóór het boeken vast. Wijzigingen, annuleringen en terugbetalingen verlopen volgens vaste, vooraf gepubliceerde regels.
Wilt u weten hoe een boeking verloopt? Bekijk hoe het werkt.
Taxi boeken