Klachtenprocedure
Is er iets niet goed gegaan? Laat het ons weten. Elke klacht wordt intern vastgelegd en beoordeeld, ook wanneer de rit door een aangesloten chauffeur is uitgevoerd.
1. Zo dient u een klacht in
Meld uw klacht bij voorkeur binnen 14 dagen na de rit. Dat kan via het contactformulier, per e-mail of telefonisch. Gaat het om een acuut probleem tijdens of vlak voor uw rit, bel ons dan direct.
2. Welke informatie wij nodig hebben
- Uw ritnummer
- Datum en tijd van de rit
- Het ophaaladres en de bestemming
- Een korte, feitelijke omschrijving van wat er is gebeurd
- Eventuele foto's of bijlagen
- Uw telefoonnummer of e-mailadres voor terugkoppeling
3. Hoe wij uw klacht behandelen
Wij registreren uw klacht en koppelen deze aan de betreffende rit en chauffeur. Waar nodig vragen wij de chauffeur om een reactie. Klachten worden intern beoordeeld en kunnen leiden tot maatregelen richting de chauffeur volgens de chauffeursvoorwaarden.
4. Wat u kunt verwachten
- Een ontvangstbevestiging van uw klacht
- Een inhoudelijke reactie, in de regel binnen 10 werkdagen
- Duurt het onderzoek langer, dan houden wij u tussentijds op de hoogte
- Bij een gegronde klacht bespreken wij een passende oplossing of compensatie
5. Beoordelingen
Na uw rit kunt u een beoordeling achterlaten. Bent u niet tevreden, dan komt uw beoordeling eerst intern bij ons binnen, zodat wij het probleem eerst met u kunnen oplossen.