Annuleringsbeleid — klanten
Deze regels gelden voor het annuleren en wijzigen van uw eigen rit en sluiten aan op wat u in uw account kunt doen. Chauffeurs hebben een eigen annuleringsbeleid.
Meer dan 24 uur voor het ophalen
U annuleert of wijzigt de rit zelf in uw account. Bij annulering betalen wij het betaalde ritbedrag terug via dezelfde betaalmethode.
Binnen 24 uur voor het ophalen
Annuleren en wijzigen kan dan niet meer zelf in het account, omdat de rit al aan een chauffeur is toegewezen. Bel ons; wij kijken samen met u wat mogelijk is.
Wijzigingen met prijsgevolg
Wordt uw rit door een wijziging duurder — bijvoorbeeld een verder adres, een extra tussenstop of een groter voertuig — dan betaalt u eerst het verschil bij voordat de wijziging definitief is. Wordt de rit goedkoper, dan kunt u het te veel betaalde bedrag terugvragen; u ontvangt hierover automatisch bericht.
Retourritten
Bij een retourboeking zijn de heenreis en de terugreis twee losse ritten. U kunt daardoor ook alleen de terugreis annuleren of wijzigen; de andere rit blijft dan ongewijzigd staan.
No-show
Bent u niet aanwezig op het afgesproken adres en tijdstip en is er geen contact met ons of de chauffeur, dan geldt de rit als uitgevoerd en volgt geen terugbetaling. Bij luchthavenritten wacht de chauffeur tot 80 minuten na de landing.
Annulering door ons
Kunnen wij een rit door onvoorziene omstandigheden niet uitvoeren, dan zoeken wij vervangend vervoer. Lukt dat niet, dan betalen wij het volledige ritbedrag terug.
Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen verwerken wij via dezelfde betaalmethode. Afhankelijk van uw bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.